¿Qué es la inteligencia emocional?

 La Inteligencia Emocional se puede determinar como la capacidad de poder reconocer, cómo funcionan las emociones en la toma de decisiones. En un mercado laboral evolutivo, donde la presencia de los factores de estrés, el agotamiento y las interacciones laborales inciden en el comportamiento del ser humano en su entorno.

Ventajas de la inteligencia emocional en el campo de Recursos Humanos:

I. Canales de comunicación horizontal mejorando las relaciones interpersonales: Se resuelven los conflictos de manera eficiente al generarse ambiente colaborativo.

II. Liderazgo positivo:  Son líderes con una visión y enfoque, donde el idealismo es reducir la rotación de personal y poder expandir el desempeño laboral de cada funcionario.

III. Bienestar laboral: Se previene controlar los efectos del burnout con la finalidad de impulsar la empatía laboral.    

Desventajas de la inteligencia emocional en el campo de Recursos Humanos:

 I.   Presencia de sobrecarga emocional: Delegación de funciones sin coherencia y se ejerce poder contra el trabajador.

II.  Presencia de manipulación laboral: Son las habilidades de persuasión para poder controlar las decisiones del equipo de trabajo. 

III. Resistencia al cambio: Sentimiento de miedo a lo desconocido que puede influir en frustración y a la presencia de fricciones laborales.

La inteligencia emocional en el campo de Recursos Humanos

Al desarrollar los canales de comunicación adecuados, se impulsan las políticas de sana convivencia, generando un proceso de selección de personal calificado, reteniendo a los empleados mediante los procesos de reconocimiento y empatía.  El bienestar organizacional procurara establecer el clima organizacional positivo.

Ejemplo: En google utilizan programas para que los empleados puedan fomentan la capacidad de clamar la mente y poder trabajar bajo presión.

“La mente aprende a percibir señales sensoriales, cognitivas y afectivas con alta precisión.  A medida que la mente se aclara, también lo hace nuestra percepción del proceso emocional, el proceso cognitivo y el proceso del yo” (Thomson,E 2016).

¿Cómo se establecen las emociones en la toma de decisiones?

• Mundo de la razón - Hemisferio Izquierdo del cerebro: Razonamiento, ideas, pensamiento, memoria, crítica, razón, lógica, entre otros. "La razón tiene sus corazonadas que el corazón no conoce". 
• Mundo de los sentimientos - Hemisferio derecho del cerebro: Sentimientos, emociones, intuición, creatividad, experiencia, conciencia, entre otros, "Darse cuenta, caer en cuenta". 

¿Cómo se puede aplicar la Inteligencia Emocional en los procesos de Recursos Humanos?

1.  Mediante pruebas Psicométricas que evalúen el autoconocimiento y la empatía del candidato.
2. Promocionando talleres de liderazgo.
3. Promover espacios de autocrítica constructiva.
4.  Identificar el perfil del funcionario.
5. Establecer encuestas de clima laboral sumando KPls de retención y productividad.

Conclusión

En primera instancia, la inteligencia emocional en un elemento primordial en el ámbito de recursos humanos, para mejorar los canales de comunicación y sus relaciones interpersonales, con la finalidad de potencializar el liderazgo y la productividad.  Al monitorear la sistematización del entorno laboral, se conserva un ambiente laboral saludable y colaborativo. Creando satisfacción, retención de personal, un ambiente laboral comprometido y dinámico.

"El éxito no depende solo del coeficiente intelectual, sino de cómo manejamos nuestras emociones y las de nuestro equipo." (Daniel Goleman)

                                                     (Psicología animada, 2020)

Referencias Bibliográficas

Gasperin, R. (2019). La inteligencia Emocional en la Comunicación: Manual de Comunicación Pedagógica. Editorial Universidad Veracruzana. https://normas-apa.org/referencias/citar-libro/

Gaxiola, J. (2024). La Inteligencia Emocional: Una capacidad del líder para gestionar las emociones. https://jesusgaxiola.com/la-inteligencia-emocional-una-capacidad-del-lider-para-gestionar-las-emociones/

Goleman, D.(). La inteligencia emocional: Por qué es más importante que el coeficiente intelectual. https://iuymca.edu.ar/wp-content/uploads/2022/01/La-Inteligencia-Emocional-Daniel-Goleman-1.pdf

Iberdrola. (2025). Qué es la inteligencia emocional: Inteligencia emocional, la 'soft skill' más demandada en el ámbito laboral. https://www.iberdrola.com/talento/que-es-inteligencia-emocional

Martín, M. (2018). El Valor de la Inteligencia Emocional en el Trabajo. https://ws168.juntadeandalucia.es/iaap/gestiondelconocimiento/el-valor-de-la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/

Psicología Animada. (2020). ¿Qué es la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman? https://www.youtube.com/watch?v=JAwUzXSIjCk

Thomson, E. (2016). Bienestar y Salud Mental: Así es como Google crea empleados más felices y productivos. https://www.weforum.org/stories/2016/10/this-is-how-google-creates-happier-more-productive-employees/

    Elaborado por: 

    Jermy Loharmy Jiménez Barrantes

    Capacitación y Desarrollo de Personal